Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Sidonie Hair, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

1. Demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

contact@sidoniehair.com

Votre demande devra préciser :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique. Le simple renvoi du colis sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

2. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et afin de garantir la qualité de nos produits, les articles retournés doivent être complets et accompagnés de leur emballage, de leurs accessoires et de leurs protections d’origine.

La perruque ne doit pas avoir été :

portée de manière prolongée ;
lavée ou parfumée ;
coiffée avec des produits ou des appareils chauffants ;
coupée, notamment au niveau de la lace ;
colorée, décolorée ou modifiée ;
collée ou mise en contact avec de la colle, du gel ou un adhésif ;
altérée de quelque manière que ce soit.

Lorsqu’une perruque est livrée avec un scellé ou un dispositif de protection pour des raisons d’hygiène, le retrait de ce dispositif peut entraîner la perte du droit de rétractation si le produit ne peut plus être retourné pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Une dépréciation pourra être retenue si le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son état général.

3. Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux perruques confectionnées spécialement selon les mesures, les instructions ou les demandes particulières de la cliente, lorsque ces modifications dépassent les options standards proposées sur notre site.

Cela peut notamment concerner une confection sur mesure, une modification spécifique de la taille du bonnet, de la lace, de la couleur ou de la coupe réalisée exclusivement à la demande de la cliente.

4. Délai pour retourner la commande

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour expédier votre colis à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par notre service client.

Les articles ne doivent pas être retournés à une adresse figurant sur l’emballage sans confirmation préalable, car celle-ci peut correspondre à un centre logistique ne traitant pas les retours.

5. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente, sauf si Sidonie Hair accepte expressément de les prendre en charge ou si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre remboursement.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Sidonie Hair procédera au remboursement des sommes éligibles en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison express ou plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Sidonie Hair peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

7. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à contact@sidoniehair.com, en joignant :

votre numéro de commande ;
des photographies claires du produit ;
une photographie de l’emballage et de l’étiquette d’expédition ;
une description du problème rencontré.

Ces situations sont traitées séparément du droit de rétractation et ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.

8. Colis retournés sans autorisation ou incomplets

Un colis retourné sans information permettant d’identifier la commande pourra entraîner un délai supplémentaire de traitement.

Les articles retournés incomplets, fortement altérés ou ne respectant pas les conditions exposées dans cette politique pourront faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à leur perte de valeur, lorsque la loi le permet.

Dernière mise à jour : 16/07/2026